Politica de retur (14 zile)
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (care transpune Directiva 2011/83/UE), aveti dreptul sa va retrageti din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justificati decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege.
De cand incepe termenul?
Cele 14 zile calendaristice (inclusiv weekenduri si sarbatori) incep din ziua in care dumneavoastra sau o persoana desemnata de dumneavoastra intra in posesia fizica a produsului — nu de la data plasarii comenzii.
Cum returnati un produs?
- Ne anuntati decizia de retragere in scris (e-mail sau formular de contact) in termen de 14 zile de la primirea produsului.
- Trimiteti produsul inapoi in maximum 14 zile de la data anuntului de retragere.
- Va rambursam toate sumele primite (inclusiv costul livrarii standard) in maximum 14 zile de la data la care suntem informati de decizia dvs., folosind aceeasi metoda de plata.
Conditii pentru retur
- Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, fara urme de folosire excesiva, lovituri, zgarieturi sau interventii neautorizate.
- Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator.
Exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele personalizate sau confectionate la comanda conform specificatiilor dumneavoastra (de exemplu ambalaje personalizate, cu imprimare/logo la cerere).
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare.
- Produsele care se pot degrada sau expira rapid.
Contact pentru retur
Pentru a va exercita dreptul de retragere sau pentru orice intrebare legata de retur, ne puteti contacta prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site. Va vom pune la dispozitie formularul tipizat de retragere prevazut de lege.
Aceasta politica respecta prevederile OUG 34/2014 si legislatia in vigoare privind protectia consumatorilor (A.N.P.C.).